El huésped que pasó tres meses contigo el invierno pasado es tu reserva más rentable del próximo. Y probablemente nadie le ha escrito.
Playa del Carmen tiene un tipo de huésped que casi ningún negocio explota: el que regresa. Gente que viene el mismo mes cada año, que ya sabe cómo funciona la ciudad y que si tuvo buena experiencia repetiría sin pensarlo, pero que no lo hace simplemente porque nadie le escribió a tiempo. Reactivar esa lista es la reserva más barata que vas a conseguir, porque no hay comisión de plataforma ni costo de adquisición: ya te conoce. La clave es el momento, y aquí es muy concreto: hay que escribirle antes de que empiece a planear, no cuando ya reservó. A eso se suma una lista que nadie trabaja en esta ciudad y que vale mucho: la de dueños de departamentos que están evaluando quién les administre la propiedad. Si tú das ese servicio, ese es un correo con un retorno enorme y con cero competencia en la bandeja. Antes de mandar nada revisamos la autenticación del dominio, porque una campaña en la carpeta de no deseado no existe.
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Ver más →Antes de que empiece a planear, que en estancias largas es con bastantes meses de anticipación. Si escribes cuando ya arrancó la temporada, llegas cuando ya decidió. Un buen momento es poco después de que se fue, agradeciendo y dejando abierta la puerta con condiciones para el año siguiente, y luego un recordatorio en la ventana de planeación.
Solo si obtuviste su correo de forma legítima y con su consentimiento, normalmente durante su estancia y no a través de la plataforma, que además suele prohibirlo. La forma limpia es pedirlo directamente al huésped ofreciendo algo a cambio, y así entra a tu lista de manera propia y puedes escribirle sin problema.
En el de cada huésped, segmentando la lista por idioma desde que se captura el correo. Mandar todo en inglés a una lista con europeos y sudamericanos baja la apertura de forma notable. Segmentar por idioma es de las cosas más simples de hacer y de las que más mejoran el resultado en este mercado.
Ayuda tenerla, pero si aún no la tienes te apoyamos a empezar a construirla de forma correcta y con permiso de tus contactos.
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