Explicar el punto de encuentro y qué llevar a cada pasajero, uno por uno, es tiempo que en temporada no existe.
En temporada un operador de La Paz repite exactamente los mismos mensajes decenas de veces al día: confirmar la reserva, indicar el punto de encuentro y la hora, recordar qué llevar y qué no, avisar de las reglas del área, confirmar el día anterior y pedir la reseña después. Todo eso es idéntico para cada pasajero y puede salir solo, bien escrito y en el idioma correcto. El beneficio va más allá del tiempo: los pasajeros llegan con lo que necesitan y a la hora correcta, bajan las inasistencias y los retrasos que arruinan una salida, se reducen los reclamos por expectativas mal puestas y suben las reseñas, que en este mercado son el principal motor de reservas nuevas.
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Si lo haces manual y se repite, probablemente se puede automatizar.
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Ver más →El mensaje previo a la salida con punto de encuentro, hora, qué llevar y reglas, y la solicitud de reseña. Son los dos que más tiempo ahorran en temporada y más impacto tienen en la operación y en la reputación.
No si los mensajes están escritos como habla tu equipo y traen información realmente útil. Lo impersonal es que un pasajero llegue sin saber qué llevar porque nadie tuvo tiempo de escribirle.
En la mayoría de los casos sí, y cuando no, se resuelve con un paso intermedio. Se trabaja sobre las herramientas que ya tienes en lugar de cambiar todo el sistema para automatizar un mensaje.
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