Lo que funciona en agosto con quince clientes se cae en febrero con trescientos. Ese es el problema a resolver.
Muchos negocios de Mazatlán operan con procesos que funcionan bien en temporada baja y colapsan en la alta. La agenda en un cuaderno alcanza en octubre y no alcanza en febrero. Contestar cada reserva por mensaje es viable con quince solicitudes al día y es imposible con doscientas. Cobrar un anticipo por transferencia funciona con el cliente local y complica al residente extranjero que quiere pagar con tarjeta desde su país. El resultado es un pico de temporada donde se pierden ventas no por falta de demanda sino por falta de sistema. Las soluciones digitales aquí buscan justamente eso: que el proceso de reservar, cobrar y dar seguimiento aguante el volumen de la semana más fuerte del año sin depender de que alguien esté pegado al teléfono.
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En temporada baja, nunca en el pico. Intentar cambiar procesos en Carnaval o en plena temporada de invierno es la forma más segura de que nadie los adopte y de que todo vuelva al cuaderno la primera semana.
Sobre todo para un negocio chico, porque es el que se satura antes en el pico. No se trata de un sistema grande, sino de resolver el punto exacto donde se te caen las ventas cuando llega el volumen.
Normalmente no. La mayoría ya tiene las herramientas y el problema es que no están conectadas y nadie definió el proceso. Primero se ordena eso y sólo se agrega algo nuevo cuando de verdad hace falta.
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