¿Qué debe tener mi tienda en línea?
72 características para un E-commerce exitoso

El éxito de un sitio web de comercio electrónico no depende únicamente de la calidad de sus productos, hay una variedad de otros factores en juego. Dos de los más importantes son cómo se comercializa el sitio y cómo se diseña.

Hay ciertas características que pueden ayudar a que un sitio web de comercio electrónico sea más fácil de usar para los clientes y fácil de administrar desde la perspectiva de los propietarios. Pero al diseñar un sitio, puede ser complicado tener en cuenta todas estas características y elementos estilísticos esenciales del sitio web de comercio electrónico. Afortunadamente, nuestro equipo de diseño de sitios web de comercio electrónico está aquí para ¡ayudarte!

La siguiente infografía muestra 72 características clave que debe tener cualquier sitio de comercio electrónico exitoso. Si está diseñando un nuevo sitio de comercio electrónico o rediseñando uno existente, es probable que esta infografía le resulte muy útil.

Inicio, Encabezado y Lista de funciones de pie de página

1. Dominio de nivel superior con HTTPs

Un sitio de comercio electrónico debe tener un dominio de nivel superior con una conexión segura. Si su sitio sirve exclusivamente a un determinado país, utilice un dominio de código de país.

2. Logotipo de la empresa

Coloque el logotipo de su empresa en una posición destacada del encabezado. Preferiblemente cerca de la izquierda.

3. Navegación fácil de usar

Una barra de navegación clara mejora la experiencia de usuario de su sitio, algo obligatorio para todas las páginas.

4. Lista de deseos

A veces, un cliente puede estar interesado en un producto pero decide comprarlo más tarde. O un cliente puede encontrar un producto interesante y desea comprobarlo más tarde para obtener más detalles. Una lista de deseos les permite almacenar una lista de estos productos para que puedan encontrarlos fácilmente la próxima vez que visiten su sitio.

5. Inicio de sesión del cliente

Su sitio definitivamente debería permitir que los clientes se registren e inicien sesión. Lo mejor es colocarlo en la barra superior para facilitar el acceso.

6. Buscador de tiendas

Si su sitio de comercio electrónico tiene tiendas físicas o puntos de recogida, un localizador de tiendas en la barra superior puede hacer que sus clientes los encuentren fácilmente.

7. Opciones de idioma

Si su sitio de comercio electrónico tiene varias versiones para diferentes regiones, puede incluir opciones de idioma para permitir que los usuarios cambien entre diferentes idiomas/regiones.

8. carrito de compras

Obviamente, el carrito de compras es una parte integral de cualquier sitio de comercio electrónico. La mejor posición para colocarlo es la esquina superior derecha.

9. Barra de búsqueda

Si optimiza su barra de búsqueda correctamente, puede convertirse en una herramienta poderosa para las conversiones.

10. Número de teléfono

Ya sea para preguntar sobre un producto en particular o aclarar el horario comercial, es posible que los clientes deban llamarlo por varias razones. Mencionar el número de contacto en la parte superior lo hace fácil para ellos.

11. Propuestas de valor único destacado

¿Por qué un cliente debería comprarte a ti y no a tus competidores? Use Propuestas de Valor Únicas o UVP menciona aquellas cosas sobre su negocio que lo hacen especial.

12. Reductores de riesgo

Incluya algunos buenos reductores de riesgos, como envío gratuito y ofertas de devolución en este punto para atraer a sus clientes potenciales.

13. Programa de fidelización

Mencione cosas como puntos de recompensa y otras ofertas especiales para sus clientes de mucho tiempo. Incluye un enlace que los lleve a una página de ofertas más detallada.

14. CTA para llevar a las personas a colecciones de productos y páginas de ventas importantes

Incluya categorías de productos importantes y botones de llamada a la acción relevantes aquí. También puede proporcionar enlaces a páginas de ventas y ofertas especiales.

15. Productos destacados o Productos más vendidos o Novedades

Puede agregar manualmente productos destacados o automatizar el proceso para mostrar una lista de los productos más vendidos aquí.

16. Artículos personalizados

Puede mostrar artículos a clientes potenciales en función de su búsqueda o historial de compras. Esta es una forma muy eficaz de aumentar las ventas.

17. Contenido de texto

Incluir alguna descripción sobre su negocio es importante desde una perspectiva de SEO. Además, un nuevo cliente potencial podrá conocerlo rápidamente a partir de esto.

18. Preguntas frecuentes, devoluciones y cambios, localizador de tiendas, información de envío, seguimiento de pedidos, etc.

Estas páginas son importantes para sus clientes. Por lo tanto, proporcione enlaces a ellos en el pie de página con un título, algo como Atención al cliente puede ser apropiado.

19. Contáctenos

Es bueno proporcionar varias formas de contactar a su empresa. El envío por teléfono, correo electrónico y formulario de consulta son tres comunes.

20. Suscripción al boletín

Como un sitio de comercio electrónico moderno, debe tener un formulario de suscripción al boletín que recopile las direcciones de correo electrónico de sus clientes. Puedes enviarles ofertas especiales e informar la llegada de nuevos productos.

21. Iconos del sistema de pago

Es habitual incluir iconos de sistemas de pago en la parte inferior de la página. Esto les permite a sus clientes saber rápidamente qué sistemas de pago acepta.

22. Enlaces a redes sociales

Proporcionar enlaces a sus cuentas de redes sociales en la parte inferior de la página permite a sus clientes mantenerse conectados con su marca.

23. Enlace a páginas acerca de

Aquí puede incluir un enlace a su página Acerca de nosotros más detallada, incluidas las páginas de afiliados, prensa y carrera.

24. Términos y condiciones, Política de privacidad, Mapa del sitio

Estos documentos estándar y el mapa del sitio se pueden colocar en la parte inferior de la página.

25. Chat en vivo

El chat en vivo es común en muchos sitios de comercio electrónico hoy en día. Pero implementar y mantener una opción adecuada de chat en vivo requiere una planificación y recursos cuidadosos.

Lista de características de la página de categoría de producto

26. Tamaño de imagen consistente

Las imágenes de productos en una página de categoría deben tener un tamaño consistente. No se trata solo de la resolución, también deberían tener una cantidad similar de espacios en blanco en los bordes.

27. Navegación con migas de pan

La navegación con migas de pan ayuda a los visitantes a navegar fácilmente a través de las categorías de productos. Puede incluirlo justo debajo de la barra de navegación principal.

28. Mostrar el número de productos que se muestran en la página

Generalmente, una página no puede mostrar todos los productos que hay en una determinada categoría. Pero cada página debe mostrar a los clientes la cantidad total de productos y el rango que están viendo.

29. Filtrado y clasificación de productos

El filtrado de productos permite a los clientes filtrar productos en función de diferentes atributos. Por ejemplo, una tienda de ropa puede usar género, talla, color, etc. como opciones de filtrado. La clasificación permite visualizar los productos en orden ascendente o descendente de precio y llegada.

En esta parte, incluya una breve descripción general de la categoría. Esto es principalmente para los motores de búsqueda.

Lista de características de la página del producto

31. Título del producto

Este es simplemente el nombre del producto. El nombre de cada producto definitivamente debe ser único, pero tal vez con diferentes colores y tamaños, si corresponde.

32. Buena calidad de imágenes con funcionalidad de acercamiento

En las páginas de productos, debe haber imágenes de alta calidad que se puedan ampliar para ver partes específicas del producto.

33. Información de precios con posibles ventas o descuentos

Además de mencionar el precio del producto, es una buena idea mencionar si hay algún descuento u ofertas promocionales. La práctica común es tachar el precio anterior y escribir el nuevo precio con el porcentaje de descuento entre paréntesis.

34. Un campo para cambiar las cantidades de compra

Justo debajo del precio del producto, debería haber una opción para cambiar la cantidad del producto. De esa manera, los clientes pueden seleccionar fácilmente la cantidad de artículos que desean comprar.

35. Variables del producto (si es necesario)

Algunas variables como el color y el tamaño de un producto físico deben poder seleccionarse directamente desde la página del producto.

36. Botón Añadir al carrito

El botón Agregar al carrito debe mostrarse de manera destacada junto a la imagen del producto.

37. Señal de confianza alrededor del botón «Agregar al carrito»

Es una muy buena idea mencionar algunas señales de confianza cerca del botón Agregar al carrito. Esto influye en el subconsciente de los clientes al tomar la decisión de compra.

38. Agregar a la lista de deseos y el botón Comparar en cada página de producto

La lista de deseos permite a los clientes almacenar un producto si quieren comprarlo más tarde. Una función de comparación también puede ser muy útil para ellos.

39. Botones para compartir en redes sociales para cada producto de comercio electrónico

Deje que sus clientes compartan sus productos favoritos. Agregar botones para compartir en redes sociales (y enviar un enlace por correo electrónico) es una excelente manera de llegar a más personas.

40. Descripción del producto

Las descripciones y especificaciones de los productos son partes absolutamente esenciales de la página. Trate de incluir toda la información esencial que un cliente pueda buscar.

42. Reseñas de consumidores sobre productos

Esta parte permitirá que los clientes lean, califiquen y den reseñas de los productos. Como hemos mostrado, la calificación promedio y el número de reseñas también deben mostrarse justo debajo del nombre del producto arriba.

43. Productos relacionados

Incluya una lista de productos relacionados en la parte inferior de la página. Esto puede incitar al cliente a encontrar el producto que desea.

Pago del cliente, carrito de compras y lista de deseos

44. Aceptar todos los métodos de pago

Su sitio de comercio electrónico debe aceptar la mayoría de los métodos de pago que son populares entre sus clientes.

45. Detalles del carrito

Mencione todos los detalles con respecto a lo que el cliente tiene en el carrito. Definitivamente debe el nombre del producto, el precio y la cantidad de productos individuales.

46. Precio final

Obviamente, después de mencionar el precio de cada producto individual, su página de pago también debe mencionar el precio total. No olvide mencionar las cantidades individuales de descuento, costo de envío e impuestos.

47. Método de envío (ofrecen bajo costo de envío)

Sus clientes encontrarán múltiples opciones de envío muy convenientes. Debe haber al menos una opción de envío de bajo costo.

48. Dirección de facturación y dirección de envío

Es común tener dos campos de dirección. Uno para la dirección de facturación y otro para la dirección de envío. Para muchos clientes estos dos son diferentes.

49. Precintos de seguridad

Muestre sellos de seguridad cerca del campo donde los clientes ingresan la información de su tarjeta de crédito. Estos sellos de seguridad o insignias de confianza ayudan a convencer a sus clientes sobre la seguridad de su sitio y el proceso de pago.

50. Incluya un área para marcar los códigos de promoción

Ocasionalmente, su empresa puede proporcionar códigos de promoción a los clientes. Este campo es donde los clientes pueden aplicar los códigos de promoción para obtener descuentos u otros privilegios.

51. Tener una opción para cambiar la cantidad o eliminar artículos

Además, proporcione la opción de editar y eliminar elementos de la página de pago. Tenga en cuenta que debe haber una opción para guardar el carrito para realizar el pedido final más tarde.

52. Permitir que los elementos se guarden para más tarde

Si por alguna razón un cliente no quiere pasar por el proceso de pago en esta etapa, proporcióneles una forma de almacenar su carrito en caso de que quieran volver más tarde.

Lista de características del blog de comercio electrónico

53. Barra lateral: búsqueda de blogs, categorías, publicaciones populares

La barra lateral de la página de tu blog debe tener una barra de búsqueda, una lista de categorías (organizando las publicaciones del blog) y una lista de las publicaciones más populares.

54. Botones para compartir en redes sociales

Deje que sus lectores compartan las publicaciones que les gustan usando los botones para compartir en redes sociales.

Lista de características de back-end

55. Panel de control/herramientas de informes

El tablero debería permitirle ver todas las métricas de comercio electrónico de forma resumida. Debe personalizarse para satisfacer sus necesidades comerciales específicas.

56. Gestión de administrador

Por lo general, un sitio web tendrá varios administradores. Usted, como propietario, debe poder decidir quién puede acceder a qué parte.

57. Gestión de clientes

La gestión de los pedidos de los clientes y la información de su cuenta es una función obligatoria. También es mejor almacenar el historial de búsqueda del cliente. Eso puede ayudarlo a brindar ofertas personalizadas a los visitantes frecuentes.

58. Gestión de tiendas

Las especificaciones del producto, como categorías, colores, descripciones, tamaños, etc. deben poder editarse muy fácilmente desde el backend de su sitio sin la ayuda de un desarrollador. También debería poder seleccionar los productos destacados.

59. Gestión de contenidos

Las páginas de su sitio, sus diseños, su blog y otros contenidos de su sitio deben ser manejables desde el backend sin ningún cambio manual en el código del sitio.

60. Gestión de pedidos y envíos

En cualquier momento, un sitio de comercio electrónico obviamente tendrá muchos pedidos en proceso en diferentes etapas. También necesita manejar diferentes procesos de envío. Todos estos deben ser fácilmente manejables desde el backend.

61. Gestión de pagos, impuestos y ubicación

La plataforma de back-end de su sitio debe poder administrar fácilmente diferentes procesos de pago, calcular y aplicar impuestos y determinar la estructura de precios en función de las ubicaciones.

62. Gestión SEO

Los aspectos de SEO, como la edición de URL, la etiqueta de título, la gestión de meta-descripciones, etc., son partes comunes de una plataforma de back-end de comercio electrónico.

63. Integración de marketing por correo electrónico

Por lo general, las plataformas de administración de back-end pueden tener funciones de marketing por correo electrónico integradas. Ordenar y almacenar los correos electrónicos de los clientes y enviar correos personalizados son muy útiles para aumentar las conversiones.

64. Gestión de descuentos y promociones

La aplicación de diversos descuentos y la introducción de diferentes ofertas promocionales se vuelve mucho más fácil si su backend proporciona estas instalaciones.

65. Carga del archivo raíz

A menudo puede ser necesario cargar archivos directamente a la raíz de su sitio. Y su backend debería simplificar el proceso.

66. Integración de código de seguimiento

Debe tener la capacidad de cargar archivos como robots.txt, códigos de seguimiento y otros códigos de verificación de terceros sin la ayuda de un desarrollador.

67. Diseño Responsivo

No hace falta decir que diseñar un sitio web Responsivo es una habilidad obligatoria para cualquier empresa de diseño web. Independientemente del tamaño del dispositivo, su sitio debe ser lo suficientemente flexible para brindar la mejor experiencia de usuario.

68. Compatibilidad con navegador

Asegúrese de que su sitio se represente correctamente en todos los navegadores principales.

69. Carga rápida

La velocidad de carga de la página es un factor crucial tanto desde la perspectiva de la experiencia del usuario como del SEO. Los clientes definitivamente abandonarán un sitio si tarda más en cargarse.

70. Para descargas digitales, explique cómo reciben los productos

Si su sitio de comercio electrónico vende productos como descargas digitales, explique a sus clientes cómo van a recibir el producto (es decir, descarga directa, correo electrónico, etc.).

71. Seguridad multinivel

La seguridad es siempre uno de los aspectos más importantes de cualquier negocio de comercio electrónico. Además de los certificados SSL y el cumplimiento de PCI, su sitio debe tener un firewall sólido y capas de seguridad en los formularios de inicio de sesión y contacto.

72. Copia de seguridad automática del sitio

Su sitio debe tener una copia de seguridad automática para evitar cualquier percance accidental. Para un sitio de comercio electrónico, es muy importante permanecer siempre activo.

Así que estas eran las características más importantes de un sitio de comercio electrónico. Por supuesto, dependiendo de su tipo de negocio y productos, puede modificar estas funciones o agregar otras. Sin embargo, esta infografía le brindará una descripción general esencial de las cosas que debe tener un sitio de comercio electrónico estándar.